Audits sur-mesure

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Enrichir le Diagnostic Qualiweb par un audit sur-mesure… :

  • avec l’analyse d’échanges réels, prenant en compte les spécificités de votre métier et la complexité des réclamations
  • Incluant un corpus d'échanges par mail, téléphone, Facebook, Twitter ou Chat
  • Analysé à partir de nos grilles Qualiweb©, QualiCall© et QualiChat© sur une base de plus de 30 critères : délai, pertinence, reformulation, empathie, ton, style, qualité orthographique et rédactionnelle, pertinence…

 

 

Audit d'un corpus d'échanges réels 

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Des audits basés sur un corpus d'échanges réels 

Une analyse détaillée et opérationnelle

  • Synthèse des forces / faiblesses de la qualité des échanges sur les principaux critères par nos experts Qualiweb
  • Présentation des résultats dans le cadre d'un workshop participatif avec vos équipes :

 - Mise en évidence et consensus en groupe sur les axes de progrès prioritaires

 - Définition le cas échéant des besoins de formation complémentaires

 

 

Les audits sur-mesure sont souvent accompagnés :