Enrichir le Diagnostic Qualiweb par un audit sur-mesure… :

• avec l’analyse d’échanges réels, prenant en compte les spécificités de votre métier et la complexité des réclamations
• incluant un corpus d'échanges par mail, téléphone, Facebook, Twitter ou Chat
• analysé à partir de nos grilles Qualiweb©, QualiCall© et QualiChat© sur une base de plus de 30 critères : délai, pertinence, reformulation, empathie, ton, style, qualité orthographique et rédactionnelle, pertinence…

Une analyse détaillée et opérationnelle

• synthèse des forces / faiblesses de la qualité des échanges sur les principaux critères par nos experts Qualiweb
• présentation des résultats dans le cadre d'un workshop participatif avec vos équipes :

 - Mise en évidence et consensus en groupe sur les axes de progrès prioritaires

 - Définition le cas échéant des besoins de formation complémentaires

Les audits sur-mesure sont souvent accompagnés :

• d’une mesure de la satisfaction et des attentes clients pour mettre en perspective les résultats et identifier les leviers prioritaires pour accroître la satisfaction
• de votre diagnostic Qualiweb personnalisé