Identifier les forces de l’entreprise et les axes d’amélioration
- réalisation d’une enquête de satisfaction on-line ou téléphonique
- auprès de clients ou prospects qui ont récemment été en contact avec votre entreprise ou votre Service Clients
Une restitution visuelle et opérationnelles :
- synthèse incluant les principaux indicateurs de satisfaction (NPS et KPI sur mesure) et nos recommandations
- proposition des leviers sur lesquels agir pour gagner des points de satisfaction, via le modèle SATIMIX®
- partage des résultats en workshop avec vos équipes pour l’appropriation des axes de progrès
Des mesures de satisfaction suivies dans le temps
Des résultats opérationnels directement actionnables
Une analyse transversale des données disponibles :
- exploitation et analyse par nos soins des données issues des enquêtes de satisfaction et verbatims clients recueillis dans vos systèmes d’information
