Identifier les forces de l’entreprise et les axes d’amélioration
- réalisation d’une enquête de satisfaction on-line ou téléphonique
- auprès de clients ou prospects qui ont récemment été en contact avec votre entreprise ou votre Service Clients
Une restitution visuelle et opérationnelles :
- synthèse incluant les principaux indicateurs de satisfaction (NPS et KPI sur mesure) et nos recommandations
- proposition des leviers sur lesquels agir pour gagner des points de satisfaction, via le modèle SATIMIX®
- partage des résultats en workshop avec vos équipes pour l’appropriation des axes de progrès
Des mesures de satisfaction suivies dans le temps
![](https://www.cocedal.fr/wp-content/uploads/2016/01/bras-mo.jpg)
Des résultats opérationnels directement actionnables
![](https://www.cocedal.fr/wp-content/uploads/2016/01/re.jpg)
Une analyse transversale des données disponibles :
- exploitation et analyse par nos soins des données issues des enquêtes de satisfaction et verbatims clients recueillis dans vos systèmes d’information