- Une vision chiffrée et une analyse détaillée des comportements et des attentes des consommateurs à l’égard des Services Clients
- Un état des lieux unique du niveau de qualité des services clients en France et dans votre secteur d’activité avec les résultats des tests mystères
- Une mise en perspective des exigences clients avec les tendances et innovations du marché observées sur le salon Stratégies Client
- Et pour les entreprises testées, le Diagnostic Qualiweb avec l'analyse détaillée de vos réponses à nos messages-mystères à partir de la grille d’évaluation Qualiweb comprenant plus de 30 critères (délais, contenu, empathie, style rédactionnel, mise en forme, orthographe, etc…)
3 formules au choix
Votre diagnostic Qualiweb
personnalisé
Un rapport complet et opérationnel incluant :
• les résultats complets du Baromètre Qualiweb 2026, avec les grandes tendances et évolutions de la relation client
• un diagnostic personnalisé de la qualité de votre relation client sur les différents canaux
• une analyse des attentes spécifiques à chaque étape du parcours client relationnelles par canal, par secteur et par profil de clientèle
• le positionnement dans votre secteur d’activité et l’observation des bonnes pratiques
Présentation orale de 2h30 sur Paris
Votre diagnostic Qualiweb personnalisé avec animation d’un atelier interne pour engager vos équipes*
Une présentation qui s’inscrit dans une journée de mobilisation des équipes aux enjeux d’une relation client d’excellence
• Matinée : présentation orale ‘en plénière’ du Baromètre et diagnostic : 2h30 à 3h
• Pause – déjeuner
• Animation d’un atelier interne de réflexion (3h30) : recherche des axes d’amélioration et définition des 15 actions prioritaires à court et moyen termes pour optimiser les performances du Service Clients.
*Eligible au budget formation
Participation aux Trophées Qualiweb 2026
et mise à disposition des chiffres clés le lendemain de l’évènement
Forfait de participation à la soirée de présentation en avant-première des résultats du 28ème Baromètre Qualiweb de la relation client
et de remise des Trophées du 18 mars 2026.
Une synthèse des principaux chiffres clés de l’étude sera transmise le lendemain de l’évènement.
Nous reviendrons rapidement vers vous pour valider votre commande
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