Classements 2018

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Le Baromètre Qualiweb est une étude réalisée sur un très large panel de plus de 330 entreprises couvrant 16 secteurs d’activité.
Les classements s’appuient sur des tests de type client mystère, 

  • notés sur une grille d’évaluation spécifique à chaque canal,
  • incluant environ 30 indicateurs-clés
  • permettant de calculer un indice qualité.

L’indice Qualiweb, permettant d’établir les classements est calculé en fonction :

  • du délai de réponse,
  • de la pertinence
  • et de la forme des réponses (personnalisation, ton, empathie, qualité rédactionnelle et orthographique,…).

Découvrez les classements des 50 entreprises les plus performantes en matière de relation client sur les différents canaux d’échanges online : e-mail, réseaux sociaux incluant Facebook et Twitter et enfin en cross- canal.