Mesure satisfaction clients

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Identifier les forces de l’entreprise et les axes d’amélioration

  • Réalisation d’une enquête de satisfaction on-line ou téléphonique
  • Auprès de clients ou prospects qui ont récemment été en contact avec votre entreprise ou votre Service Clients

 

Une restitution visuelle et opérationnelles :

  • Synthèse incluant les principaux indicateurs de satisfaction (NPS et KPI sur mesure) et nos recommandations
  • Proposition des leviers sur lesquels agir pour gagner des points de satisfaction, via le modèle SATIMIX®
  • Partage des résultats en workshop avec vos équipes pour l’appropriation des axes de progrès

Des mesures de satisfaction suivies dans le temps

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Des résultats opérationnels directement actionnables

Une analyse transversale des données disponibles :

  • Exploitation et analyse par nos soins des données issues des enquêtes de satisfaction et verbatims clients recueillis dans vos systèmes d’information