Commander le diagnostic

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  • un état des lieux unique du niveau de qualité des services clients en France et dans votre secteur d’activité,
  • de nombreux exemples et benchmarks de réponses obtenues
  • une vision chiffrée des attentes des consommateurs à l’égard des Services Clients
  • une analyse détaillée de vos réponses à nos messages-mystères à partir de la grille d’évaluation Qualiweb comprenant plus de 30 critères (délais, contenu, empathie, style rédactionnel, mise en forme, orthographe, etc…)

2 formules au choix

Diagnostic Qualiweb
&
Social Media

Un rapport complet et opérationnel incluant :

• la synthèse du Baromètre Qualiweb 2019, avec les grandes tendances et évolutions de la relation client
• un diagnostic personnalisé de la qualité de votre relation client sur les différents canaux
• une analyse des spécificités relationnelles par canal, par secteur et par profil de clientèle
• le positionnement dans votre secteur d’activité et l’observation des bonnes pratiques 

Présentation orale de 2h30 sur Paris ou sur demande en Province

Diagnostic Qualiweb & Social Media avec animation d’un atelier interne de motivation des équipes*

Une présentation qui s'incrit dans une journée de sensibilisation des équipes aux enjeux d'une relation client d'excellence 

• Matinée : présentation orale ‘en plénière’ du Baromètre : 2h30 à 3h
• Pause – déjeuner
• Animation d’un atelier interne de réflexion (3h30) : recherche des axes d’amélioration et définition des 15 actions prioritaires à court et moyen termes pour optimiser les performances du Service Clients.

*Eligible au budget formation

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Rappel : le diagnostic Qualiweb est établi à partir d’e-mails et posts mystères adressés au cours du dernier trimestre 2016.