Commander le diagnostic

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  • un état des lieux unique du niveau de qualité des services clients en France et dans votre secteur d’activité,
  • de nombreux exemples et benchmarks de réponses obtenues
  • une vision chiffrée des attentes des consommateurs à l’égard des Services Clients
  • une analyse détaillée de vos réponses à nos messages-mystères à partir de la grille d’évaluation Qualiweb comprenant plus de 30 critères (délais, contenu, empathie, style rédactionnel, mise en forme, orthographe, etc…)

2 formules au choix

Diagnostic Qualiweb
&
Social Media

Rapport d’envion 130 pages incluant

• synthèse du Baromètre Qualiweb
• diagnostic personnalisé de la qualité de la relation client sur les différents canaux et de la cohérence cross-canal
• analyse des spécificités relationnelles par canal
• positionnement dans le secteur d’activité et observation des bonnes pratiques par media

Présentation orale de 2h30 sur Paris

Diagnostic Qualiweb & Social Media avec animation d’un atelier interne de motivation des équipes*

Rapport Qualiweb et Social Media d’environ 130 pages

Une journée de mobilisation des équipes aux enjeux de la relation client, organisée autour du diagnostic Qualiweb :

• Matinée : présentation orale ‘en plénière’ du Baromètre : 2h30 à 3h
• Pause – déjeuner
• Animation d’un atelier interne de réflexion (3h30) : recherche des axes d’amélioration et définition des 15 actions prioritaires à court et moyen termes pour optimiser les performances du Service Clients.

*Eligible au budget formation

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Rappel : le diagnostic Qualiweb est établi à partir d’e-mails et posts mystères adressés au cours du dernier trimestre 2016.