« Merci pour le travail réalisé ensemble autour de la chaleur provençale. Vos conseils sont précieux et nous les mettons à l’oeuvre au quotidien ! »
L’Occitane en Provence : Claire POILLOT, Customer Service Manager France
« Travailler avec Cocedal et toute son équipe est à la fois l’assurance d’une étude menée avec sérieux, mais aussi avec beaucoup de sérénité pour nous annonceurs. Carole a su réunir autour d’elle une équipe à son image : experte, fiable, flexible et souriante ! Malgré la diversité des sujets sur lesquels nous avons collaboré ensemble, Cocedal a toujours su répondre à nos attentes parfois exigeantes, en se montrant innovants notamment en matière de méthodologie. En outre, Cocedal possède une très bonne connaissance du marché de la cosmétique de luxe, ce qui nous assure une finesse d’analyse et des recommandations opérationnelles pertinentes. Pour toutes ces raisons, Cocedal est un partenaire des Etudes Marketing Dior depuis plusieurs années. »
Parfums Christian Dior : Eloïse MEZRAHI, International Market Research Department
« J’ai toujours grand plaisir à travailler avec Cocedal et toute son équipe pour leur forte réactivité, créativité, capacité à dénouer toutes situations…. associé à une excellente connaissance de la catégorie Personal care, une finesse d’interprétation et de langage, et enfin un talent pour délivrer des recommandations opérationnelles à forte valeur ajoutée… tout cela avec grand professionnalisme et flexibilité ! Une pépite en Or…! »
Colgate Palmolive : Viviane Dury Dumont, Consumer and Market Insight Manager, CIC Personal Care Europe
Nous sommes très honorés d’être le lauréat du Trophée QualiWeb 2013. Cela récompense des centaines de collaborateurs qui tentent au quotidien de satisfaire nos millions de membres à travers l’Europe. Internet met parfois de côté l’humain, chez vente-privee.com, le SRM est au cœur du dispositif pour pallier ce manque. Cette récompense nous encourage à continuer sur cette voie et à prouver à nos membres que nous sommes dignes de leur confiance, par la qualité de notre service et de nos événements quotidiens »
Vente-privée : Jacques Antoine Granjon, PDG – Fondateur
« Qualiweb est un moment fort de l’année pour Meetic et ses partenaires. Si tel est le cas, c’est que Carole et ses équipes ont su institutionnaliser ce rendez-vous devenu, au fil des années, un incontournable de la Relation Client. Nos standards de qualité de service sont élevés. Obtenir chaque année un prix à l’issue de l’étude menée par Cocedal est le meilleur moyen de le faire savoir au marché. Mais surtout aux membres de la communauté Meetic, comme à ceux qui nous rejoindront sous peu. »
Meetic : Vincent Galeraud, Director – Customer Care Europe & North America
« Nous collaborons depuis plus de 8 ans avec Cocedal Conseil.
Tous les ingrédients sont réunis : une équipe experte, agréable, proactive et innovante dans ses propositions.
Dans les différents projets visant à améliorer la qualité des réponses apportées à nos membres, Carole Sasson et ses équipes ont toujours ciblé nos besoins, se sont montrées force de proposition et nous ont accompagné dans la mise en place des plans d’actions auprès des équipes.
Pour résumer, Cocedal et le Service des Relations Membres de vente-privee , c’est avant tout la collaboration de passionnés de la relation client !»
Vente-privee : LAURENT TUPIN, Directeur des Relations membres & Christelle LONGFORT, Responsable qualité formation
