Classements

icone

Le Baromètre Qualiweb est une étude réalisée sur un très large panel de plus de 330 entreprises couvrant 16 secteurs d’activité.Les classements s’appuient sur des tests de type client mystère, 

  • notés sur une grille d’évaluation spécifique à chaque canal,
  • incluant environ 30 indicateurs-clés
  • permettant de calculer un indice qualité.

L’indice Qualiweb, permettant d’établir les classements est calculé en fonction :

  • du délai de réponse,
  • de la pertinence
  • et de la forme des réponses (personnalisation, ton, empathie, qualité rédactionnelle et orthographique,…).

Découvrez les classements des 50 entreprises les plus performantes en matière de relation client sur les différents canaux d’échanges online : e-mail, réseaux sociaux incluant Facebook et Twitter et enfin en cross- canal.