Création de votre charte relationnelle

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 Animation d’ateliers internes et/ou de tables rondes clients

  • pour identifier et synthétiser les valeurs de votre Marque, que le Service Clients doit incarner de façon pertinente
  • pour rechercher les expressions, mots-clés, registre de vocabulaire associés à ces valeurs

Workshops internes et tables rondes clients

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Recherche du vocabulaire associé aux valeurs

  • Une synthèse des valeurs-clés à intégrer dans le discours de la marque, à chaque interaction client, sur tous les canaux.
  • Déclinaison opérationnelle de la charte dans la construction des réponses par mail, chat et sur les réseaux sociaux, à chaque étape du message : de l'introduction jusqu'à la prise de congé du conseiller
  • La création de la charte relationnelle est souvent complétée par :

- des ateliers de réécriture pour accompagner les équipes dans la redéfinition de la bibliothèque de réponses en lien avec les valeurs de la marque

- ou des sessions de formation pour une appropriation totale de la charte par les équipes.