Le Baromètre Qualiweb est une étude réalisée sur un très large panel d'environ 250 entreprises couvrant 16 secteurs d’activité.
Les classements s’appuient sur des tests de type client mystère,
- notés sur une grille d’évaluation spécifique à chaque canal,
- incluant environ 30 indicateurs-clés
- permettant de calculer un indice qualité.
L’indice Qualiweb, permettant d’établir les classements est calculé en fonction :
- du délai de réponse,
- de la pertinence
- et de la forme des réponses (personnalisation, ton, empathie, qualité rédactionnelle et orthographique,…).
Découvrez les classements des 50 entreprises les plus performantes en matière de relation client sur les différents canaux d’échanges online : e-mail, réseaux sociaux incluant Facebook et Twitter et enfin en cross- canal.
